gru 16 2009
Otwieramy wirtualny sklep z kosmetykami.
Postanowiłeś zająć się biznesem internetowym i otworzyć wirtualny sklep z wysokiej jakości kosmetykami. Pomysł jest, kontakt z wiarygodnym dostawcą również i co dalej? Jak się zabrać do realizacji naszego pomysłu?
Niestety, sprzedaż w Internecie to biznes jak każdy inny, a w związku z tym musimy na samym początku przejść polską drogę przesz mękę polegająca na zarejestrowaniu firmy. Co prawda niedawno jedna z partii idąc do wyborów obiecywała nam „cud” w postaci „jednego okienka”, ale jak to zwykle bywa w takich sytuacjach na obiecankach się skończyło. Musimy więc uzbroić się w cierpliwość i trochę pobiegać załatwiając potrzebne formalności czyli te wszystkie NIPy, REGONy, konto w banku i tak podobnie. Na szczęście te formalności załatwia się tylko raz, więc jakoś to powinniśmy przeżyć…
Kolejnym krokiem jest zakup odpowiedniej domeny czyli nazwy naszego sklepu. Tą sprawę należy gruntownie przemyśleć, bo nazwa sklepu musi być dobra, prosta i przede wszystkim łatwa do zapamiętania. Nie może być zbyt długi i musi wpadać w ucho, tak by można go zanotować nawet podczas rozmowy telefonicznej. Dobrze też byłoby, gdyby nazwa sklepu kojarzyła się z branżą, którą chcemy się zająć, ponieważ bardzo to ułatwia późniejsze działania związane z rozreklamowaniem naszego przedsięwzięcia.
Można sobie zadać pytanie: dlaczego sklep w Internecie, a nie tradycyjny? Jest wiele powodów, ale ten najważniejszy to oczywiście koszty funkcjonowania sklepu w przestrzeni wirtualnej. Odpadają na przecież koszty wynajmu powierzchni handlowej i zatrudnienia personelu. Nasz sklep to przecież komputer podłączony do Internetu na naszym biurku w naszym mieszkaniu. Inne niebagatelne zalety posiadania sklepu internetowego to możliwość dotarcia z naszą ofertą do milionów klientów. Poza tym nasz sklep jest otwarty przez 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Inne to niskie koszty dystrybucji oraz brak kosztów magazynowania towaru, bo realizujesz zamówienia klientów poprzez wydanie hurtowni dyspozycji wysyłki towaru pod wskazany adres. Poprzez sklep internetowy masz także stały kontakt ze swoimi klientami, którym możesz zaoferować rabaty, karty stałego klienta i różne promocje.
Sklep internetowy to także wygoda dla klientów, którzy mogą dokonywać zakupów nie wychodząc z domu. W ten sposób przejmujesz tę część klienteli, która nie ma czasu na bieganie po sklepach. A takich zapracowanych ludzi jest coraz więcej…..
Ważne jest jednak to, by twój sklep wzbudzał zaufanie klientów. Aby tak było, sklep musi spełniać pewne określone prawem warunki i na stronie internetowej muszą być zawarte następujące informacje:
- nazwa firmy oraz jej adres;
- organ państwowy, który dokonał rejestracji działalności gospodarczej przedsiębiorstwa;
- NIP oraz REGON;
- forma prawna działalności przedsiębiorstwa;
- koszt dostawy oraz jasno określone terminy realizacji zamówienia;
- miejsce i sposób składania reklamacji;
Jeśli w naszym sklepie brakuje tych informacji będzie to świadczyło o naszym podejściu do klienta, naszej solidności i profesjonalizmie.
Na stronie sklepu internetowego muszą się znaleźć kompletne dane kontaktowe: numer telefonu stacjonarnego, dokładny adres do korespondencji, e-mail oraz – w miarę możliwości inne komunikatory takie jak gadu-gadu czy skype.
Przed przystąpieniem do transakcji nasz klient musi być dokładnie poinformowany o cenie, przy czym jest bardzo ważne, by w skład ceny wchodziły wszystkie elementy takie jak podatki, VAT, cła. Wskazane jest także to, by informacja o płatnościach online za zamówione towary była umieszczona w widocznym miejscu, najlepiej na stronie głównej naszego sklepu. Bardzo istotne są informacje dotyczące formy dostawy towaru. Trzeba bowiem pamiętać, że sprzedawca musi wywiązać się z umowy w terminie 30 dni od momentu jej zawarcia (czyli zakupu towaru).
Prowadząc sprzedaż w sklepie internetowym warto korzystać z usług różnych firm kurierskich, ponieważ klient musi mieć prawo wyboru sposobu dostawy. W związku z tym powinniśmy wyraźnie zaznaczyć jakie są koszty przesyłki w zależności od wybranej firmy przewozowej.
Bardzo ważna jest także polityka gwarancyjna. W jej zakresie klient powinien być poinformowany o miejscu, sposobie i zasadach rozpatrywania reklamacji oraz o prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni od daty jej zawarcia. Należy cały czas pamiętać, że przypadku sklepu internetowego odpowiedzialność sprzedawcy jest identyczna jak w przypadku sklepu tradycyjnego, natomiast klientom przysługują analogicznie takie same prawa.
I wreszcie modna ostatnio „polityka prywatności” czyli poinformujmy klientów, iż nie wykorzystamy ich danych osobowych w żadnych innych celach niż nasze transakcje….
W jaki sposób pozyskać klientów? Konkurencja jest przecież ogromna, e-handel się rozwija i nie możemy pozwolić, by nasz sklep utonął w powodzi tysięcy podobnych biznesów….
Kluczem do sukcesu w e-biznesie jest odpowiednio skuteczna reklama. W e-handlu jest pięć sposobów na skuteczne dotarcie do klientów:
- pozycjonowanie w wyszukiwarkach;
- e-mail marketing;
- program partnerski;
- katalogi sklepów;
- porównywarki cen.
Ale o tym napiszę następnym razem………..
Komentarze są wyłączone